Die Gruppe Akquisition & Neukundengewinnung ist mit 40.000 Mitgliedern und vielen Diskussionen, Beiträgen und aktiven Mitgliedern, scheinbar immer wieder eine große Verlockung, mit eigenen Beiträgen sich zu profilieren und so auf Kundenfang zu gehen. So beobachten meine Moderationskollegen und ich in letzter Zeit verstärkt, dass so manches Mitglied ganz schnell dabei ist, sich über die eigenen Beiträge selbst aus dem Geschäftsleben zu schießen.
Das Muster ist immer gleich: So mancher denkt, Xing ist eine tolle Sache, da schreib ich doch mal einen Beitrag in einer Diskussion oder eröffne gleich eine eigene Diskussionsrunde. Das bringt bestimmt ganz schnell Aufträge sagt sich der Freelancer, Grafiker, Webmaster oder Vertriebsexperte. Der Beitrag ist schnell geschrieben und schon kann es losgehen mit der automatischen Kundengewinnung a la Xing.
Doch leider funktioniert die Sache mit dem Social Media Marketing etwas anders als klassische Werbung. Onlineforen sind keine kostenlosen Kleinanzeigenbretter, sondern Räume der Kommunikation. Dialog statt plumpe Werbung ist gefragt. Daher wird hier meist jeder, der aus Foren billige Werbebretter für die Anpreisung der eigenen Produkte machen möchte, schnell eines besseren belehrt.
Was passiert also? Es passiert etwas ganz normales unter Menschen, es kommt eine Diskussion in Gang. Das bedeutet, dass die eigenen Aussagen nicht mehr alleine im Raume stehen, sondern ganz schnell auch andere Meinungen sichtbar werden. Das können die Meinungen von Kunden aber auch von Wettbewerbern sein. Da wird dann plötzlich ein Umdenken notwendig, das gar nicht so einfach ist und gerade viele Newbies tuen sich damit schwer. So kann es passieren, dass ein kritisches Wort schnell als persönlicher Angriff missverstanden und sogleich verbal zurückgeschossen wird. Das ist auch so manches böse Wort schnell getippt. Ist aber egal denken viele, denn ist ja nur eine Onlinediskussion. Man kennt sich oft gar nicht persönlich, also darf auch ausgeteilt werden.
Weit gefehlt! Wenn Ihr so denkt, dann könnt Sie am Besten gleich die Schilder bei Ihrem Geschäft abschrauben. Denn heute sind Web 2.0 Plattformen wie XING sind viel mächtiger als es für viele Neueinsteiger auf den ersten Blick sichtbar ist.
Wie denn das, wollen Sie wissen? Ganz einfach: Ein paar Tage nach der Diskussion findet der beherzte Beitragsschreiber, wenn er bei Google seinen eigenen Namen eingibt, nicht mehr die eigene tolle und teuer programmierte eigene (Werbe-) Homepage, sondern besagte nicht ganz so schöne Beiträge des eigenen Handelns auf XING-Foren.
Das kann richtig unangenehm werden. Stellt Euch einmal vor, was passiert, wenn ein potenzieller Neukunde bei der Recherche nach Ihrem Unternehmen, nicht mehr Ihre schicke Homepage findet sondern eine unschöne Diskussion. Stellt Euch weiter vor, wie das ist, wenn Ihr nicht für kurze Zeit, sondern vielleicht für die nächsten Jahre mit einer solchen Situation leben müsst? Ein paar voreilig getippte Zeilen können so auf Jahre das eigene Geschäft richtig schwer machen.
Diese Geschichte ist nun leider keine Ausnahme, sondern fast die tägliche Regel geworden. Denn Suchmaschinen sehen in Plattformen wie Xing relevante Inhalte und bewerten Suchergebnisse dort höher als beispielsweise von der Homepages von Unternehnen. Das ist dann guter Rat teuer. Die Suchmachinen-Experten hier im Forum können bestimmt in so einer Notlage helfen, aber in seltensten Fällen geht das sofort und billig wird es wohl auch nicht sein.
Damit Ihnen die Relevantz deutlich wird, hier eine Zahl. Nur im letzten Monat haben wir über 30 Löschanfragen für unsere Gruppenforen erreicht. Auf Xing hochgerechnet, dürften also jeden Monat ein paar hundert Menschen Reputationsprobleme durch Foreninhalte bereits heute haben.
Damit es Ihnen nicht so ergeht, folgende Tipps
1. Denkt an unsere Forenregeln. Hier in der Gruppe wird nichts gelöscht.
2. Insbesondere werden keine ganzen Threads gelöscht, das wäre eine Zensur gegenüber den anderen Teilnehmern im Thread.
3. Liebe Freunde heftiger Wortgefechte bedenkt stets: Ihr selbst seid für Eure Beiträge und Eure Reputation verantwortlich. Es sind Eure Worte, die Euch auch vernichten können.
4. Überlegen Sie, was Sie schreiben und wie Sie schreiben. Denken Sie stets daran, dass der Ton die Musik macht.
5. Manchmal ist es auch eine verdammt gute Idee, nichts zu schreiben. Es gilt immer, das Internet vergisst nicht und Suchmaschinen finden alles.
6. Wenn Sie vermeiden möchten, dass Ihre Beiträge in Suchmaschinen auftauchen, dann können Sie dieses über Ihre Profileinstellungen erreichen.
